Stornierungsbedingungen
Reservierungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
Reservierungs- und Zahlungsbedingungen
Zur Bestätigung der Reservierung wird eine Anzahlung in Höhe von 20 % des gesamten Unterkunftspreises erhoben. Dieser Satz kann bei bestimmten Sonderobjekten je nach Villa abweichen; er wird auf der Detailseite der Villa angegeben.
Die Restzahlung kann auf eine der folgenden Arten erfolgen:
Am Anreisetag vor Ort beim Gastgeber, in bar oder per Überweisung,
Oder der gesamte Unterkunftspreis zum Zeitpunkt der Reservierung an Villa Direkt.
Bei bestimmten Sonderobjekten (auf der Detailseite der Villa angegeben) wird der gesamte Unterkunftspreis zum Zeitpunkt der Reservierung erhoben.
Bei in Fremdwährung ausgewiesenen Villen erfolgt die Restzahlung am Anreisetag vor Ort in TRY oder in Fremdwährung zum aktuellen Wechselkurs. Um nicht von Wechselkursschwankungen betroffen zu sein, wird empfohlen, die gesamte Zahlung zum Zeitpunkt der Reservierung zu leisten.
Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen
Eine 100%ige Rückerstattungsgarantie gilt nur in den folgenden beiden Fällen:
Stornierung innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Reservierung,
Nachweisbare höhere Gewalt (bei Fällen wie dem Tod eines Verwandten ersten Grades oder einer schweren, die Reise verhindernden Krankheit ist ein amtliches Attest erforderlich, und der Aufenthaltszeitraum muss mit dem Attestzeitraum übereinstimmen; Krieg, Naturkatastrophe usw.).
Für sonstige Stornierungen gelten die folgenden Bedingungen:
Wenn nur die Anzahlung erhoben wurde:
Die Anzahlung wird unter keinen Umständen erstattet.
Bei Stornierungen 30 Tage oder weniger vor dem Anreisedatum oder bei Nichterscheinen (No-Show) ist der Kunde verpflichtet, 100 % des gesamten Unterkunftspreises zu zahlen.
Wenn die gesamte Zahlung erhoben wurde:
Bei Stornierungen mehr als 30 Tage vor dem Anreisedatum wird die Anzahlung von 20 % einbehalten und der Restbetrag dem Kunden erstattet.
Bei Stornierungen 30 Tage oder weniger vor dem Anreisedatum oder bei Nichterscheinen (No-Show) wird kein Teil des gezahlten Betrags erstattet.
Form der Stornierungsmitteilung:
Alle Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail zusammen mit ihrer Begründung erfolgen: [email protected]
Telefonisch, per WhatsApp oder mündlich abgegebene Stornierungsmitteilungen sind absolut ungültig.
Die Stornierung gilt ab dem Datum und der Uhrzeit als wirksam, zu der die Mitteilung bei Villa Direkt eingeht.
Vorzeitige Abreise (Early Checkout)
Verlässt der Kunde die Villa vor Ablauf des Reservierungszeitraums, wird der Preis für die nicht genutzten Nächte nicht erstattet.
Eine vorzeitige Abreise begründet weder einen Unterkunftsrabatt noch einen Anspruch auf Rückerstattung.
Bei vorzeitiger Abreise aufgrund nachweisbarer höherer Gewalt wird der Fall von Villa Direkt gesondert geprüft.
Von höherer Gewalt erfasste Fälle
Naturkatastrophen: großflächige Ereignisse wie Erdbeben, Überschwemmungen, Wirbelstürme, Vulkanausbrüche
Behördliche Entscheidungen: amtliche Verbote wie Zwangsevakuierungsanordnungen, Reiseverbote, Grenzschließungen, Quarantäne
Politische Ereignisse: Krieg, Bürgerkrieg, Terroranschlag, großflächige zivile Unruhen
Notlagen der öffentlichen Gesundheit: Pandemie, schwere Seuchen (zum Beispiel COVID-19)
Infrastrukturkrisen: tagelang andauernde große Stromausfälle, langanhaltende Wasserausfälle, Infrastrukturzusammenbrüche, die den Verkehr unmöglich machen
Nicht von höherer Gewalt erfasste Fälle
Schlechte Wetterbedingungen: Regen, Sturm, extreme Hitze oder Kälte (sofern nicht in Katastrophenausmaß)
Transportprobleme: Flugausfall oder -verspätung, Verkehrsunfall, Panne des eigenen Fahrzeugs, Probleme im öffentlichen Nahverkehr
Persönliche Gesundheitsprobleme: Erkrankung des Gastes, Verletzung, Brüche/Verrenkungen, Operationsbedarf (außer in außergewöhnlichen/nachweisbaren Fällen)
Persönliche Dokumente: Verlust des Reisepasses, Visumablehnung, Probleme mit Reisedokumenten
Persönliche Situation des Gastgebers: Arbeitsplatzwechsel, Störung von Wartung/Reinigung, eigene Reisepläne
Lokale Verkehrsschwierigkeiten: Verkehrsstaus, kleinere regionale Störungen
Rückerstattungsabwicklung und Abzüge
Bei der Rückerstattung von Zahlungen, die per EFT, Überweisung oder Kreditkarte geleistet wurden, entstehende Bankprovisionen, Abzüge der Zahlungsinfrastruktur, amtliche Abzüge wie die BSMV (Banken- und Versicherungstransaktionssteuer) sowie sonstige vom Staat der Republik Türkei oder von Banken auferlegte finanzielle Lasten werden von dem dem Kunden zu erstattenden Betrag abgezogen.
Stornierung durch Villa Direkt
Wird eine Villenreservierung aus irgendeinem Grund einseitig von Villa Direkt storniert, wird dies dem Kunden so schnell wie möglich mitgeteilt.
Sofern in unserem Portfolio eine für dieselben Daten verfügbare, gleichwertige Villa vorhanden ist, wird sie dem Kunden angeboten.
Stimmt der Kunde nicht zu und fällt der Fall nicht unter die Klausel zur höheren Gewalt, wird der erhaltene Betrag dem Kunden erstattet.
Im Rahmen des Gesetzes Nr. 7464 über die Vermietung von Wohnungen zu touristischen Zwecken können Reservierungen für Villen, deren rechtliches Genehmigungsverfahren negativ ausfällt, von Villa Direkt storniert werden.
Haftungsbeschränkung
Für indirekte Schäden aus von Villa Direkt stornierten Reservierungen kann Villa Direkt nicht haftbar gemacht werden. Einschließlich aller vom Kunden im Voraus erworbenen Leistungen:
Flugtickets, Bustickets, Fährtickets,
Mietwagen, Boot, Transferservice,
Hotel-/Pensionsunterkunftskosten,
Von einem privaten Unternehmen oder vom Staat erteilte Genehmigungen/Visa,
Alle sonstigen Nebenleistungen und Ausgaben
Villa Direkt ist für jegliche Art von indirekten Schäden, einschließlich der oben genannten, absolut nicht verantwortlich. Mit der Anmietung der Villa gilt der Kunde als mit diesen Bedingungen einverstanden.
Gästezufriedenheit hat für uns Priorität
Während des Rückerstattungs- und Stornierungsprozesses sind maximale Transparenz, schnelle Abwicklung und Gästezufriedenheit unsere Grundsätze. Für all Ihre Fragen können Sie uns jederzeit erreichen.