Annuleringsvoorwaarden
Reserverings-, annulerings- en restitutiebeleid
Reserverings- en betalingsvoorwaarden
Om de reservering te bevestigen, wordt een aanbetaling van 20% van de totale verblijfskosten in rekening gebracht. Dit percentage kan bij bepaalde bijzondere objecten per villa verschillen; het wordt vermeld op de detailpagina van de villa.
De resterende betaling kan op een van de volgende manieren worden voldaan:
Op de dag van aankomst, ter plaatse aan de gastheer, contant of via overboeking,
Of het volledige verblijfsbedrag aan Villa Direkt op het moment van reservering.
Bij bepaalde bijzondere objecten (vermeld op de detailpagina van de villa) wordt het volledige verblijfsbedrag op het moment van reservering geïnd.
Bij villa's met een prijs in vreemde valuta wordt de resterende betaling op de dag van aankomst ter plaatse voldaan in TRY of vreemde valuta tegen de actuele wisselkoers. Om geen last te hebben van wisselkoersverschillen, wordt aanbevolen de volledige betaling op het moment van reservering te doen.
Annulerings- en restitutievoorwaarden
Een 100% restitutiegarantie geldt alleen in de volgende twee gevallen:
Annulering binnen de eerste 24 uur nadat de reservering is gemaakt,
Aantoonbare overmacht (bij gevallen zoals het overlijden van een eerstegraads familielid of een ernstige ziekte die reizen verhindert, is een officieel attest vereist en moet de verblijfsdatum samenvallen met de attestperiode; oorlog, natuurramp enz.).
Voor overige annuleringen gelden de volgende voorwaarden:
Als alleen de aanbetaling is geïnd:
De aanbetaling wordt onder geen enkele voorwaarde gerestitueerd.
Bij annuleringen die 30 dagen of minder vóór de aankomstdatum worden gedaan of bij niet komen opdagen (no-show), is de klant verplicht 100% van de totale verblijfskosten te betalen.
Als de volledige betaling is geïnd:
Bij annuleringen die meer dan 30 dagen vóór de aankomstdatum worden gedaan, wordt de aanbetaling van 20% ingehouden en wordt het resterende bedrag aan de klant gerestitueerd.
Bij annuleringen die 30 dagen of minder vóór de aankomstdatum worden gedaan of bij niet komen opdagen (no-show), wordt geen enkel deel van het betaalde bedrag gerestitueerd.
Wijze van annuleringsmelding:
Alle annuleringen moeten schriftelijk per e-mail, samen met de reden, worden gedaan: [email protected]
Annuleringsmeldingen die telefonisch, via WhatsApp of mondeling worden gedaan, zijn absoluut ongeldig.
De annulering wordt geacht van kracht te zijn vanaf de datum en het tijdstip waarop de melding Villa Direkt bereikt.
Vroegtijdig vertrek (Early Checkout)
Als de klant de villa vóór het einde van de reserveringsperiode verlaat, worden de kosten voor de niet-gebruikte nachten niet gerestitueerd.
Vroegtijdig vertrek geeft geen recht op enige verblijfskorting of restitutie.
Bij vroegtijdig vertrek dat onder aantoonbare overmacht valt, wordt de situatie afzonderlijk door Villa Direkt beoordeeld.
Situaties die onder overmacht vallen
Natuurrampen: grootschalige gebeurtenissen zoals aardbevingen, overstromingen, orkanen, vulkaanuitbarstingen
Overheidsbesluiten: officiële verboden zoals een verplicht evacuatiebevel, reisverbod, grenssluiting, quarantaine
Politieke gebeurtenissen: oorlog, burgeroorlog, terroristische aanslag, grootschalige burgerlijke onrust
Noodsituaties op het gebied van volksgezondheid: pandemie, ernstige epidemieën (bijvoorbeeld COVID-19)
Infrastructuurcrises: dagenlange grote stroomuitval, langdurige wateruitval, instortingen van infrastructuur die vervoer onmogelijk maken
Situaties die niet onder overmacht vallen
Slechte weersomstandigheden: regen, storm, extreme hitte of kou (tenzij van rampomvang)
Vervoersproblemen: vluchtannulering of -vertraging, verkeersongeval, pech met het eigen voertuig, problemen met het openbaar vervoer
Persoonlijke gezondheidsproblemen: ziekte van de gast, letsel, breuken/ontwrichtingen, noodzaak tot een operatie (behoudens uitzonderlijke/aantoonbare gevallen)
Persoonlijke documenten: verlies van paspoort, visumweigering, problemen met reisdocumenten
Persoonlijke situatie van de gastheer: verandering van baan, verstoring van onderhoud/schoonmaak, eigen reisplannen
Lokale vervoersmoeilijkheden: verkeersdrukte, kleine regionale verstoringen
Restitutieverwerking en inhoudingen
Bankcommissies, kosten van de betaalinfrastructuur, officiële inhoudingen zoals de BSMV (belasting op bank- en verzekeringstransacties) en andere financiële lasten die door de Staat van de Republiek Türkiye of door banken worden opgelegd, die voortvloeien uit de restitutie van betalingen via EFT, overboeking of creditcard, worden in mindering gebracht op het aan de klant te restitueren bedrag.
Annulering door Villa Direkt
Indien een villareservering om welke reden dan ook eenzijdig door Villa Direkt wordt geannuleerd, wordt dit zo spoedig mogelijk aan de klant meegedeeld.
Indien er in onze portefeuille een voor dezelfde data beschikbare, gelijkwaardige villa bestaat, wordt deze aan de klant aangeboden.
Indien de klant hiermee niet instemt en de situatie niet onder de overmachtsclausule valt, wordt het ontvangen bedrag aan de klant gerestitueerd.
In het kader van wet nr. 7464 inzake de verhuur van woningen voor toeristische doeleinden kunnen reserveringen van villa's waarvan het wettelijke vergunningsproces negatief uitvalt, door Villa Direkt worden geannuleerd.
Aansprakelijkheidsbeperking
Villa Direkt kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade die voortvloeit uit door Villa Direkt geannuleerde reserveringen. Met inbegrip van alles wat de klant vooraf heeft aangeschaft:
Vliegtickets, bustickets, veerboottickets,
Huurauto, boot, transferdienst,
Verblijfskosten van hotel/pension,
Vergunningen/visa verkregen van een particulier bedrijf of de overheid,
Alle overige aanvullende diensten en uitgaven
Villa Direkt is absoluut niet verantwoordelijk voor welke vorm van indirecte schade dan ook, met inbegrip van het bovenstaande. Door de villa te huren, wordt de klant geacht deze voorwaarden te hebben aanvaard.
Gasttevredenheid is onze prioriteit
Tijdens het restitutie- en annuleringsproces zijn maximale transparantie, snelle verwerking en gasttevredenheid onze uitgangspunten. Voor al uw vragen kunt u altijd contact met ons opnemen.