İptal Şartları
Rezervasyon, İptal ve İade Politikası
Rezervasyon ve Ödeme Koşulları
Rezervasyonun kesinleşmesi için toplam konaklama bedelinin %20'si oranında ön ödeme (kapora) tahsil edilir. Bu oran, bazı özel mülklerde villaya göre farklılık gösterebilir; villa detay sayfasında belirtilir.
Kalan ödeme şu yöntemlerden biriyle yapılabilir:
Giriş günü, kapıda ev sahibine nakit veya havale yoluyla,
Ya da konaklama bedelinin tamamı rezervasyon esnasında Villa Direkt'e.
Bazı özel mülklerde (villa detay sayfasında belirtilir), konaklama bedelinin tamamı rezervasyon anında tahsil edilir.
Döviz bazlı fiyatlandırılan villalarda, kalan ödeme giriş günü kapıda güncel kur üzerinden TL veya döviz olarak yapılır. Kur farklarından etkilenmemek için ödemenin tamamının rezervasyon esnasında yapılması tavsiye edilir.
İptal ve İade Koşulları
%100 İade Garantisi, yalnızca aşağıdaki iki durumda geçerlidir:
Rezervasyonun yapıldığı ilk 24 saat içinde iptal,
Belgelenebilir mücbir sebepler (birinci derece yakın vefatı, seyahate engel oluşturacak ciddi hastalık gibi durumlarda resmi rapor şartı aranır ve konaklama tarihinin rapor süreciyle örtüşmesi gerekir; savaş, doğal afet vs.).
Diğer iptal durumlarında aşağıdaki koşullar uygulanır:
Eğer yalnızca ön ödeme (kapora) alınmışsa:
Ön ödeme hiçbir koşulda iade edilmez.
Villaya giriş tarihine 30 gün ve daha az kala yapılan iptallerde veya villaya hiç gelmeme (no-show) durumunda, müşteri toplam konaklama bedelinin %100'ünü ödemekle yükümlüdür.
Eğer toplam ödemenin tamamı alınmışsa:
Villaya giriş tarihine 30 günden fazla kala yapılan iptallerde, %20'lik ön ödeme tutarı düşülür ve kalan tutar müşteriye iade edilir.
Villaya giriş tarihine 30 gün ve daha az kala yapılan iptallerde veya villaya hiç gelmeme (no-show) durumunda, ödenen tutarın hiçbir kısmı iade edilmez.
İptal bildirimi şekli:
Tüm iptaller, gerekçesiyle birlikte yazılı olarak e-posta yoluyla yapılmalıdır: [email protected]
Telefon, WhatsApp veya sözlü yapılan iptal bildirimleri kesinlikle geçersizdir.
İptal, bildirimin Villa Direkt tarafına ulaştığı tarih ve saatten itibaren geçerli sayılır.
Erken Çıkış (Early Checkout)
Müşterinin rezervasyon süresi dolmadan villadan erken ayrılması durumunda, kullanılmayan gecelerin ücreti iade edilmez.
Erken çıkış, herhangi bir konaklama indirimi veya iade hakkı doğurmaz.
Belgelenebilir mücbir sebepler kapsamına giren erken çıkışlarda, durum Villa Direkt tarafından ayrıca değerlendirilir.
Mücbir Sebep Kapsamına Giren Durumlar
Doğal afetler: deprem, sel, kasırga, volkan patlaması gibi büyük çaplı olaylar
Hükümet kararları: zorunlu tahliye emri, seyahat yasağı, sınır kapatılması, karantina gibi resmi yasaklar
Siyasi olaylar: savaş, iç savaş, terör saldırısı, geniş çaplı sivil huzursuzluk
Kamu sağlığı acil durumları: pandemi, ciddi salgın hastalıklar (örneğin COVID-19)
Altyapı krizleri: günlerce süren büyük elektrik kesintisi, uzun süreli su kesintisi, ulaşımı imkânsız hale getiren altyapı çökmeleri
Mücbir Sebep Kapsamına Girmeyen Durumlar
Kötü hava koşulları: yağmur, fırtına, aşırı sıcak ya da soğuk (afet boyutunda değilse)
Ulaşım sorunları: uçuş iptali veya gecikmesi, trafik kazası, kişisel araç arızası, toplu taşıma sorunları
Kişisel sağlık sorunları: misafirin hastalanması, yaralanması, kırık/çıkık vakaları, ameliyat ihtiyacı (istisnai/belgelenebilir durumlar hariç)
Kişisel belgeler: pasaport kaybı, vize reddi, seyahat evrakı sorunları
Ev sahibinin kişisel durumu: iş değişikliği, bakım/temizlik aksaması, kendi seyahat planı
Yerel ulaşım zorlukları: trafik yoğunluğu, bölgesel küçük aksaklıklar
İade İşlemleri ve Kesintiler
EFT, havale veya kredi kartı ile yapılan ödemelerin iade işlemlerinden doğan; banka komisyonları, ödeme altyapısı kesintileri, BSMV gibi resmi kesintiler ve Türkiye Cumhuriyeti Devleti veya bankalar tarafından yüklenecek diğer maddi yükler, müşteriye iade edilecek tutardan düşülür.
Villa Direkt Tarafından İptal
Villa rezervasyonunun herhangi bir nedenle Villa Direkt tarafından tek taraflı iptal edilmesi durumunda, bu durum en kısa zamanda müşteriye bildirilir.
Portföyümüzde aynı tarihlerde müsait, eşdeğer bir villa varsa müşteriye önerilir.
Müşterinin onaylamaması ve mücbir sebep maddesine girmeyen durumlarda, alınmış olan tutar müşteriye iade edilir.
7464 sayılı Konutların Turizm Amaçlı Kiralanması Kanunu kapsamında, yasal izin süreci olumsuz sonuçlanan villaların rezervasyonları Villa Direkt tarafından iptal edilebilir.
Sorumluluk Sınırı
Villa Direkt tarafından iptal edilen rezervasyonlardan doğacak dolaylı zararlardan Villa Direkt sorumlu tutulamaz. Müşterinin önceden satın almış olduğu:
Uçak bileti, otobüs bileti, feribot bileti,
Kiralanmış araba, tekne, transfer hizmeti,
Otel/pansiyon konaklama ücretleri,
Özel şirket veya devletten alınmış izinler/vizeler,
Diğer tüm yan hizmet ve harcamalar
dahil olmak üzere her türlü dolaylı zarardan Villa Direkt kesinlikle sorumlu değildir. Müşteri, villayı kiralarken bu koşulları kabul etmiş sayılır.
Misafir Memnuniyeti Önceliğimizdir
İade ve iptal sürecinde maksimum şeffaflık, hızlı işlem ve misafir memnuniyeti ilkemizdir. Tüm sorularınız için bize her zaman ulaşabilirsiniz.