سياسة الإلغاء

سياسة الحجز والإلغاء واسترداد المبالغ

شروط الحجز والدفع

• لتأكيد الحجز، يُحصَّل مبلغ مقدَّم (عربون) بنسبة 20% من إجمالي قيمة الإقامة. وقد تختلف هذه النسبة حسب الفيلا في بعض العقارات الخاصة؛ ويُذكر ذلك في صفحة تفاصيل الفيلا.

• يمكن سداد المبلغ المتبقي بإحدى الطرق التالية:

  • في يوم الوصول، للمضيف على الباب، نقدًا أو عن طريق التحويل البنكي،

  • أو سداد كامل قيمة الإقامة إلى Villa Direkt وقت الحجز.

• في بعض العقارات الخاصة (يُذكر ذلك في صفحة تفاصيل الفيلا)، يُحصَّل كامل قيمة الإقامة وقت الحجز.

• في الفيلات المسعَّرة بالعملة الأجنبية، يُسدَّد المبلغ المتبقي في يوم الوصول على الباب بالليرة التركية (TRY) أو بالعملة الأجنبية وفقًا لسعر الصرف الحالي. ولتفادي التأثر بفروق أسعار الصرف، يُنصح بسداد كامل المبلغ وقت الحجز.

شروط الإلغاء واسترداد المبالغ

ضمان استرداد 100% لا يسري إلا في الحالتين التاليتين:

1. الإلغاء خلال أول 24 ساعة من إجراء الحجز،

2. حالات القوة القاهرة القابلة للإثبات (في حالات مثل وفاة قريب من الدرجة الأولى أو مرض خطير يمنع السفر، يُشترط تقرير رسمي ويجب أن يتوافق تاريخ الإقامة مع فترة التقرير؛ الحرب، الكوارث الطبيعية، إلخ).

تُطبَّق الشروط التالية على حالات الإلغاء الأخرى:

إذا تم تحصيل المبلغ المقدَّم (العربون) فقط:

• المبلغ المقدَّم غير قابل للاسترداد تحت أي ظرف.

• في حالات الإلغاء التي تتم قبل 30 يومًا أو أقل من تاريخ الوصول أو في حالة عدم الحضور (no-show)، يلتزم العميل بدفع 100% من إجمالي قيمة الإقامة.

إذا تم تحصيل كامل المبلغ:

• في حالات الإلغاء التي تتم قبل أكثر من 30 يومًا من تاريخ الوصول، يُخصم مبلغ العربون البالغ 20% ويُسترد المبلغ المتبقي للعميل.

• في حالات الإلغاء التي تتم قبل 30 يومًا أو أقل من تاريخ الوصول أو في حالة عدم الحضور (no-show)، لا يُسترد أي جزء من المبلغ المدفوع.

طريقة الإخطار بالإلغاء:

• يجب أن تتم جميع عمليات الإلغاء كتابةً عبر البريد الإلكتروني مع ذكر سببها: [email protected]

• إخطارات الإلغاء التي تتم عبر الهاتف أو واتساب أو شفهيًا باطلة تمامًا.

• يُعَدّ الإلغاء ساريًا اعتبارًا من تاريخ ووقت وصول الإخطار إلى Villa Direkt.

المغادرة المبكرة (Early Checkout)

• في حال مغادرة العميل للفيلا قبل انتهاء مدة الحجز، لا تُسترد قيمة الليالي غير المستخدمة.

• لا تُنشئ المغادرة المبكرة أي حق في خصم على الإقامة أو في الاسترداد.

• في حالات المغادرة المبكرة التي تندرج ضمن حالات القوة القاهرة القابلة للإثبات، تُقيَّم الحالة بشكل منفصل من قِبل Villa Direkt.

الحالات المشمولة بالقوة القاهرة

• الكوارث الطبيعية: الأحداث واسعة النطاق مثل الزلازل والفيضانات والأعاصير والثورات البركانية

• القرارات الحكومية: الحظر الرسمي مثل أوامر الإخلاء الإجباري وحظر السفر وإغلاق الحدود والحجر الصحي

• الأحداث السياسية: الحرب والحرب الأهلية والهجمات الإرهابية والاضطرابات المدنية واسعة النطاق

• حالات الطوارئ الصحية العامة: الجوائح والأمراض الوبائية الخطيرة (مثل كوفيد-19)

• أزمات البنية التحتية: انقطاع التيار الكهربائي الكبير لعدة أيام، وانقطاع المياه لفترات طويلة، وانهيارات البنية التحتية التي تجعل التنقل مستحيلًا

الحالات غير المشمولة بالقوة القاهرة

• الأحوال الجوية السيئة: المطر والعاصفة والحر أو البرد الشديد (ما لم تبلغ حد الكارثة)

• مشاكل النقل: إلغاء الرحلة الجوية أو تأخرها، وحوادث المرور، وأعطال المركبة الشخصية، ومشاكل النقل العام

• المشاكل الصحية الشخصية: مرض الضيف أو إصابته أو حالات الكسور/الخلع أو الحاجة إلى عملية جراحية (باستثناء الحالات الاستثنائية/القابلة للإثبات)

• المستندات الشخصية: فقدان جواز السفر، ورفض التأشيرة، ومشاكل وثائق السفر

• الوضع الشخصي للمضيف: تغيير العمل، وتعطّل الصيانة/التنظيف، وخطط سفره الخاصة

• صعوبات النقل المحلية: ازدحام المرور، والاضطرابات الإقليمية الطفيفة

إجراءات الاسترداد والاقتطاعات

• تُخصم من المبلغ الواجب رده إلى العميل العمولات البنكية، ورسوم البنية التحتية للدفع، والاقتطاعات الرسمية مثل ضريبة المعاملات البنكية والتأمينية (BSMV)، وسائر الأعباء المالية التي تفرضها دولة الجمهورية التركية أو البنوك، والناشئة عن استرداد المدفوعات التي تمت عبر التحويل الإلكتروني (EFT) أو الحوالة أو البطاقة الائتمانية.

الإلغاء من قِبل Villa Direkt

• في حال إلغاء حجز الفيلا من جانب واحد من قِبل Villa Direkt لأي سبب، يتم إخطار العميل بذلك في أقرب وقت ممكن.

• إذا توفّرت في محفظتنا فيلا مكافئة متاحة في التواريخ نفسها، تُعرض على العميل.

• في حال عدم موافقة العميل وكون الحالة لا تندرج ضمن بند القوة القاهرة، يُسترد المبلغ المحصَّل للعميل.

• بموجب القانون رقم 7464 بشأن تأجير المساكن لأغراض سياحية، يجوز لـ Villa Direkt إلغاء حجوزات الفيلات التي تنتهي إجراءات الترخيص القانوني الخاصة بها بنتيجة سلبية.

حدود المسؤولية

لا يمكن تحميل Villa Direkt مسؤولية الأضرار غير المباشرة الناشئة عن الحجوزات الملغاة من قِبل Villa Direkt. بما في ذلك كل ما اشتراه العميل مسبقًا:

• تذاكر الطيران، وتذاكر الحافلات، وتذاكر العبّارات،

• السيارة المستأجرة، والقارب، وخدمة النقل،

• رسوم الإقامة في الفنادق/بيوت الضيافة،

• التصاريح/التأشيرات الصادرة عن شركة خاصة أو عن الدولة،

• جميع الخدمات والمصاريف الإضافية الأخرى

Villa Direkt غير مسؤولة على الإطلاق عن أي نوع من الأضرار غير المباشرة، بما في ذلك ما ورد أعلاه. ويُعَدّ العميل قابلًا لهذه الشروط عند استئجاره للفيلا.

رضا الضيوف أولويتنا

خلال عملية الاسترداد والإلغاء، تتمثل مبادئنا في أقصى درجات الشفافية وسرعة المعالجة ورضا الضيوف. يمكنكم التواصل معنا دائمًا لأي استفسارات.