Question 1

ماذا يوجد في الفيلا؟ ماذا يجب أن أحضر معي؟

Accepted Answer

تحتوي فيلّاتنا على أدوات مطبخ أساسية وأغطية سرير ومناشف ومستلزمات تنظيف أساسية (ورق تواليت وصابون ومنظف للغسيل اليدوي) ومكيّف هواء. كل ما عليك هو إحضار أغراضك الشخصية واحتياجاتك الخاصة فقط.

Question 2

ما هي أوقات تسجيل الدخول والخروج؟

Accepted Answer

موعد تسجيل الدخول في فيلّاتنا هو الساعة 16:00 وموعد المغادرة هو الساعة 10:00. نلتزم بهذه الأوقات بدقة من أجل عمليات التنظيف والتحضير. شكرًا لتفهّمكم.

Question 3

كيف أقوم بالحجز؟

Accepted Answer

ادخل إلى صفحة تفاصيل الفيلا التي أعجبتك، وتحقّق أولاً من تقويم التوفّر لمعرفة ما إذا كانت متاحة في التواريخ التي ترغب بها. إذا كانت متاحة، انقر على زر "احسب السعر". بعد ذلك ستظهر أمامك المعلومات التالية: مدة إقامتك، والمبلغ الإجمالي، وقيمة الدفعة المقدّمة (العربون)، والمبلغ المتبقّي الذي يُدفع عند الوصول. إذا كانت المعلومات مناسبة لك، يكفي أن تملأ بيانات التواصل الخاصة بك في أسفل الصفحة وتضغط على زر "إرسال طلب الحجز". بعد وصول طلبك إلينا، وإذا كانت الفيلا لا تزال متاحة، نرسل لك بريدًا إلكترونيًا يتضمّن معلومات الدفع. نمنحك مهلة خيار مدتها 4 ساعات لدفع العربون. وعند وصول الدفعة المقدّمة إلينا خلال هذه المدة، يتأكّد حجزك ونرسل لك معلومات التأكيد.

Question 4

هل فيلّات شهر العسل محجوبة عن الأنظار؟

Accepted Answer

نعم، الكثير من فيلّات شهر العسل لدينا محميّة من الأنظار. صُمّمت مناطق المسبح والحديقة بحيث لا تُرى من الخارج. يمكنك قضاء عطلتك براحة بال تامة.

Question 5

كيف تتم عملية الدفع؟

Accepted Answer

عند الحجز، يُؤخذ ما بين 20% و40% من إجمالي المبلغ كدفعة مقدّمة. وقد يختلف هذا المبلغ من فيلا إلى أخرى. أما المبلغ المتبقّي فيمكنك دفعه لصاحب الفيلا قبل الوصول أو عنده، نقدًا أو عن طريق الحوالة/التحويل البنكي (EFT).

Question 6

هل الفيلّات مناسبة للأطفال؟

Accepted Answer

بالطبع! نوفّر للعائلات التي لديها أطفال مساحات آمنة ومريحة وواسعة. وإذا كنت بحاجة إلى أشياء مثل سرير أطفال أو كرسي طعام للأطفال، يكفي إبلاغنا بذلك مسبقًا.

Question 7

هل تأخذون تأمينًا (وديعة)؟

Accepted Answer

يُؤخذ في فيلّاتنا تأمين بسيط كضمان ضد الأضرار. وإذا لم يكن هناك أي ضرر عند المغادرة، يُعاد إليك التأمين فورًا.

Question 8

هل تقومون بتزيين شهر العسل؟

Accepted Answer

نعم، من أجل بداية لا تُنسى مليئة بالحب، نزيّن فيلّتك بكل عناية. وبالورود والشموع والضيافة البسيطة نجعل شهر عسلك لا يُنسى. هذه الخدمة مقابل رسوم إضافية.

Question 9

هل المتاجر والمطاعم والشاطئ قريبة؟

Accepted Answer

معظم فيلّاتنا قريبة من المتاجر والمطاعم والشواطئ. ونوضّح لك هذه التفاصيل في وصف الفيلا عند اختيارك لها.

Question 10

هل الفيلّات آمنة؟

Accepted Answer

تخضع فيلّاتنا لصيانة وفحوصات أمان منتظمة. كما يتوفّر في بعض الفيلّات نظام إنذار.

Question 11

هل هناك حدّ للعمر؟

Accepted Answer

نعم، يمكن للنزلاء دون سنّ 18 الإقامة في فيلّاتنا برفقة أحد الوالدين. ولكن إذا كان جميع النزلاء المقيمين في الفيلا دون سنّ 18، فلا يمكن إجراء الحجز للأسف.

Question 12

هل الفيلّات مؤمَّنة؟

Accepted Answer

فيلّاتنا مشمولة بتأمين عام. ولا يغطّي هذا التأمين أغراضك الشخصية.

Question 13

هل هناك شرط بأن تكون الإقامة في الفيلا أو البيت الصيفي للعائلات فقط؟

Accepted Answer

لا، يمكن أن تقيم في فيلّاتنا وبيوتنا الصيفية كل من العائلات ومجموعات الأصدقاء.

Question 14

هل توجد خدمة تنظيف؟

Accepted Answer

تُسلَّم لك الفيلا نظيفة تمامًا. وفي الإقامات الأسبوعية نوفّر تنظيفًا وسيطًا مجانيًا. وإذا رغبت في تنظيف أكثر تكرارًا، يمكننا تقديم خدمة إضافية مقابل رسم بسيط.

Question 15

هل يمكن تسجيل الدخول مبكرًا أو المغادرة متأخرًا؟

Accepted Answer

للأسف هذا غير ممكن. فبما أنّ تنظيف الفيلّات يستغرق وقتًا طويلًا، لا نرغب في حال وجود حجز في اللحظة الأخيرة أن نُلحق الضرر بضيوفنا أو أن نُخلّ بجودة خدمتنا.

Question 16

ماذا أفعل في الحالات الطارئة؟

Accepted Answer

في حال وقوع حالة طارئة، يمكنك الاتصال فورًا بخط الدعم لدينا المتاح على مدار الساعة. وفي الحالات التي لا نستطيع فيها المساعدة، يكون الرقم 112 هو الخط الرسمي الوحيد المرتبط بمركز اتصال الإسعاف والإطفاء والشرطة.

Question 17

ما هي الفيلا المحجوبة (المحميّة من الأنظار)؟

Accepted Answer

الفيلا المحجوبة هي فيلا ذات مسبح خاص ومساحة مصمَّمة بحيث لا تُرى من الخارج. وهذا النوع من الفيلّات خيار مثالي لضيوفنا الباحثين عن الخصوصية والهدوء، لتقضوا عطلتكم براحة تامة.

Question 18

هل يمكنني زيادة عدد الضيوف؟

Accepted Answer

لكل فيلا سعة محدّدة. وإذا طرأ تغيير على عدد الضيوف، يُرجى التواصل معنا مسبقًا. لا نريد أن نخيّب ظنّك، لكننا ملزَمون أيضًا بالامتثال للقانون وقواعد السلامة.

Question 19

هل يتم تنظيف المسبح؟

Accepted Answer

نعم، تُجرى صيانة المسبح والحديقة بانتظام كل صباح في الساعات الباكرة. ويقوم عمّال المسبح بذلك بهدوء دون إزعاجك.

Question 20

كيف يتم الوصول إلى الفيلّات؟

Accepted Answer

عند حجزك للفيلا، نرسل إليك قبل 3–4 أيام من تاريخ وصولك بيانات التواصل مع موظفنا الذي سيستقبلك. تتواصل مع هذا الشخص، فيستقبلك في النقطة المتفق عليها ويرافقك حتى الفيلا. أثناء الاستقبال: يُدفع المبلغ المتبقّي (إن وُجد) إلى موظفنا، وتُؤخذ بيانات هويتك ويكتمل تسجيل دخولك.

Question 21

ماذا يشمل سعر الفيلا؟

Accepted Answer

الخدمات التالية مشمولة في سعر الفيلا ولا حاجة لدفع أي مبلغ إضافي: تكلفة الكهرباء، وتكلفة الماء، واستخدام الإنترنت، والصيانة اليومية للمسبح والحديقة، والتنظيف الأول الذي يتم قبل الوصول، واستخدام أسطوانة الغاز. باختصار، لا داعي للقلق بشأن هذه الخدمات الأساسية طوال عطلتك. فقط جهّز حقيبتك واترك الباقي علينا!

Question 22

ماذا لو احتجت إلى تقديم شكوى أو إلى الدعم؟

Accepted Answer

قد يحدث أي خلل في أي لحظة، والمهم هو إيجاد حل. يمكنك التواصل معنا عبر خط الدعم المتاح على مدار الساعة. سعادة ضيوفنا أهمّ شيء بالنسبة لنا.

Question 23

هل يُسمح بالتدخين في الفيلا أو البيت الصيفي؟

Accepted Answer

التدخين ممنوع منعًا باتًا في الفيلا أو البيت الصيفي الذي تستأجره. ونحرص على هذه القاعدة من أجل راحة ضيوفنا وصحّتهم. ويُنصح الضيوف الراغبون في التدخين بأن يدخّنوا في الأماكن المخصّصة خارج الفيلا.

Question 24

كيف تعمل أنظمة تسخين المسبح؟

Accepted Answer

في فيلّاتنا المزوّدة بتدفئة المسبح، تتوفّر المسابح مُدفّأة بين 1 أكتوبر و1 مايو. وإذا لم يرد في وصف الفيلا ملاحظة باسم "رسوم تدفئة المسبح"، فإن هذه الخدمة مشمولة في السعر ولا حاجة لدفع أي مبلغ إضافي. أما إذا ذُكر في الوصف رسم إضافي، فسيُطلب مبلغ إضافي مقابل تدفئة المسبح.

Question 25

هل يلزم إثبات الهوية عند تسجيل الدخول؟

Accepted Answer

نعم، عند تسجيل الدخول نحن ملزَمون بأخذ بيانات بطاقة الهوية أو جواز السفر لجميع ضيوفنا وإبلاغ الدرك (الجندرمة) بالهويّات. وهذا التزام قانوني.

Question 26

هل الكهرباء والماء والمصاريف الأخرى مشمولة؟

Accepted Answer

في الإيجارات الأسبوعية قصيرة المدّة، تكون مصاريف الكهرباء والماء والغاز مشمولة في السعر. وقد تختلف في الإقامات طويلة المدّة؛ ويمكنك سؤالنا للحصول على معلومات تفصيلية.

Question 27

هل توفّرون خدمة النقل أو تأجير السيارات؟

Accepted Answer

نعم، نوفّر خدمتي النقل من المطار وتأجير السيارات. يكفي أن تذكر ذلك عند مرحلة الحجز.

Question 28

هل يحقّ لصاحب المنزل إخراجنا من الفيلا؟

Accepted Answer

قد يكون لأصحاب المنازل الحق في إخراجك من الفيلا إذا أزعجت الجوار بإحداث ضجيج أثناء إقامتك. وإذا وردت شكاوى من المحيط واستمرّت المشكلة بعد التنبيه، يمكن لصاحب المنزل قانونيًا تنفيذ إجراء الإخراج. وإذا كنت تتوقّع وجود عدد كبير من الأطفال أو احتمال إحداث ضجيج، ننصحك باختيار الفيلّات الواقعة في مناطق أكثر هدوءًا خارج المناطق السكنية.

Question 29

هل يتوفّر إنترنت؟

Accepted Answer

نعم، نوفّر خدمة واي فاي مجانية في جميع فيلّاتنا. غير أنّ السرعة قد تتفاوت في بعض المناطق تبعًا لازدحام البنية التحتية.

Question 30

ما هي سياسة الإلغاء والاسترداد؟

Accepted Answer

الحياة لا تسير دائمًا كما نخطّط لها... نوصيك بشدّة بمراجعة شروط الإلغاء لدينا قبل الحجز. وعادةً عند الإلغاء قبل مدّة معيّنة، يُعاد جزء من الدفعة المقدّمة.

Question 31

هل يمكنني الحصول على طاهٍ خاص أو خدمة طعام؟

Accepted Answer

إذا رغبت، يمكننا أيضًا تنظيم طاهٍ خاص أو خدمة وجبات يومية في فيلّتك مقابل رسم إضافي. وتتوفّر لدينا خدمة طاهية (سيّدة). نريد أن تكون كل لحظة في عطلتك مليئة بالمتعة.

Question 32

هل تقبلون الحيوانات الأليفة؟

Accepted Answer

بعض فيلّاتنا تفتح أبوابها أيضًا لأصدقائنا الأليفة. إذا أخبرتنا قبل الحجز، يمكننا أن نختار معًا الفيلا المناسبة لك من بين فيلّاتنا التي تقبل الحيوانات الأليفة.

Question 33

هل يتم توفير سرير أطفال وكرسي طعام للأطفال؟

Accepted Answer

نعم، إذا قدّمت مثل هذا الطلب قبل الوصول، يمكننا توفير خدمة سرير الأطفال وكرسي الطعام للأطفال. وقد تُقدَّم هذه الخدمة مجانًا أو مقابل رسم، وقد تختلف حسب توفّرها.

Question 34

ما هي المدّة الدنيا للإيجار؟

Accepted Answer

بشكل عام، حُدِّدت المدّة الدنيا للإيجار خلال الموسم وأسابيع الأعياد بـ 7 ليالٍ. غير أنّ هذه المدّة قد تختلف في بعض فيلّاتنا. كما نُنظّم عروضًا للفترات القصيرة المتبقّية بين التواريخ المحجوزة، ونعلن عن هذه الفرص عبر موقعنا. وفيما عدا ذلك، فإن المدّة الدنيا للإيجار لجميع فيلّاتنا وشققنا وبيوتنا الصيفية هي 7 أيام و7 ليالٍ.

Question 35

كلمة أخيرة

Accepted Answer

يجب أن تكون عطلة الفيلا تجربة خاصة وحرّة وهادئة لك وحدك. ونحن هنا لنجعل هذه التجربة لا تُنسى. ولأي سؤال أو حاجة، نحن قريبون منك بقدر مكالمة هاتفية واحدة!

الحجز والدفع