Conditions d'annulation
Politique de réservation, d'annulation et de remboursement
Conditions de réservation et de paiement
Pour confirmer la réservation, un acompte de 20 % du montant total de l'hébergement est perçu. Ce taux peut varier selon la villa pour certains biens particuliers ; il est indiqué sur la page de détail de la villa.
Le paiement du solde peut être effectué de l'une des manières suivantes :
Le jour de l'arrivée, à l'hôte sur place, en espèces ou par virement,
Ou la totalité du montant de l'hébergement à Villa Direkt au moment de la réservation.
Pour certains biens particuliers (indiqué sur la page de détail de la villa), la totalité du montant de l'hébergement est perçue au moment de la réservation.
Pour les villas dont le prix est fixé en devise étrangère, le solde est payé le jour de l'arrivée sur place, en TRY ou en devise, au taux de change en vigueur. Afin de ne pas être affecté par les écarts de change, il est recommandé d'effectuer la totalité du paiement au moment de la réservation.
Conditions d'annulation et de remboursement
Une garantie de remboursement à 100 % ne s'applique que dans les deux cas suivants :
Annulation dans les premières 24 heures suivant la réservation,
Cas de force majeure justifiables (en cas de décès d'un parent au premier degré ou de maladie grave empêchant le voyage, un rapport officiel est exigé et la date du séjour doit coïncider avec la période du rapport ; guerre, catastrophe naturelle, etc.).
Les conditions suivantes s'appliquent aux autres annulations :
Si seul l'acompte a été perçu :
L'acompte n'est remboursable en aucun cas.
Pour les annulations effectuées 30 jours ou moins avant la date d'arrivée ou en cas de non-présentation (no-show), le client est tenu de payer 100 % du montant total de l'hébergement.
Si la totalité du paiement a été perçue :
Pour les annulations effectuées plus de 30 jours avant la date d'arrivée, l'acompte de 20 % est déduit et le montant restant est remboursé au client.
Pour les annulations effectuées 30 jours ou moins avant la date d'arrivée ou en cas de non-présentation (no-show), aucune partie du montant payé n'est remboursée.
Modalités de notification de l'annulation :
Toutes les annulations doivent être effectuées par écrit, par e-mail, accompagnées de leur motif : [email protected]
Les notifications d'annulation effectuées par téléphone, WhatsApp ou oralement sont absolument invalides.
L'annulation est considérée comme effective à compter de la date et de l'heure à laquelle la notification parvient à Villa Direkt.
Départ anticipé (Early Checkout)
Si le client quitte la villa avant la fin de la période de réservation, le montant des nuits non utilisées n'est pas remboursé.
Le départ anticipé n'ouvre droit à aucune réduction d'hébergement ni à aucun remboursement.
Pour les départs anticipés relevant d'un cas de force majeure justifiable, la situation est évaluée séparément par Villa Direkt.
Situations relevant de la force majeure
Catastrophes naturelles : événements de grande ampleur tels que séismes, inondations, ouragans, éruptions volcaniques
Décisions gouvernementales : interdictions officielles telles qu'ordre d'évacuation obligatoire, interdiction de voyager, fermeture des frontières, quarantaine
Événements politiques : guerre, guerre civile, attentat terroriste, troubles civils de grande ampleur
Urgences de santé publique : pandémie, épidémies graves (par exemple COVID-19)
Crises d'infrastructure : coupures d'électricité majeures durant plusieurs jours, coupures d'eau prolongées, effondrements d'infrastructures rendant le transport impossible
Situations ne relevant pas de la force majeure
Mauvaises conditions météorologiques : pluie, tempête, chaleur ou froid extrêmes (sauf à l'échelle d'une catastrophe)
Problèmes de transport : annulation ou retard de vol, accident de la circulation, panne du véhicule personnel, problèmes de transports en commun
Problèmes de santé personnels : maladie du client, blessure, fractures/luxations, besoin d'une intervention chirurgicale (sauf cas exceptionnels/justifiables)
Documents personnels : perte de passeport, refus de visa, problèmes de documents de voyage
Situation personnelle de l'hôte : changement d'emploi, perturbation de l'entretien/du nettoyage, ses propres projets de voyage
Difficultés de transport local : embouteillages, petites perturbations régionales
Traitement des remboursements et retenues
Les commissions bancaires, frais d'infrastructure de paiement, retenues officielles telles que la BSMV (taxe sur les transactions bancaires et d'assurance) et autres charges financières imposées par l'État de la République de Türkiye ou par les banques, résultant du remboursement des paiements effectués par EFT, virement ou carte de crédit, sont déduites du montant à rembourser au client.
Annulation par Villa Direkt
Si une réservation de villa est annulée unilatéralement par Villa Direkt pour quelque raison que ce soit, le client en est informé dans les meilleurs délais.
Si une villa équivalente disponible aux mêmes dates existe dans notre portefeuille, elle est proposée au client.
Si le client ne l'accepte pas et que la situation ne relève pas de la clause de force majeure, le montant perçu est remboursé au client.
Dans le cadre de la loi n° 7464 relative à la location de logements à des fins touristiques, les réservations des villas dont la procédure d'autorisation légale aboutit à un résultat négatif peuvent être annulées par Villa Direkt.
Limitation de responsabilité
Villa Direkt ne peut être tenue responsable des dommages indirects résultant des réservations annulées par Villa Direkt. Y compris tout ce que le client a acheté à l'avance :
Billets d'avion, billets de bus, billets de ferry,
Voiture de location, bateau, service de transfert,
Frais d'hébergement en hôtel/pension,
Autorisations/visas obtenus auprès d'une entreprise privée ou de l'État,
Tous autres services et dépenses annexes
Villa Direkt n'est absolument pas responsable de tout type de dommage indirect, y compris ceux mentionnés ci-dessus. En louant la villa, le client est réputé avoir accepté ces conditions.
La satisfaction de nos clients est notre priorité
Tout au long du processus de remboursement et d'annulation, une transparence maximale, un traitement rapide et la satisfaction de nos clients sont nos principes. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toutes vos questions.