Question 1

Qu'y a-t-il dans la villa ? Que dois-je apporter ?

Accepted Answer

Nos villas sont équipées d'ustensiles de cuisine de base, de draps, de serviettes, de produits d'entretien de base (papier toilette, savon, lessive à la main) et de la climatisation. Vous n'avez qu'à apporter vos effets personnels et vos besoins particuliers.

Question 2

Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?

Accepted Answer

L'arrivée dans nos villas se fait à 16h00 et le départ à 10h00. Nous respectons scrupuleusement ces horaires pour nos opérations de nettoyage et de préparation. Merci de votre compréhension.

Question 3

Comment effectuer une réservation ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page détaillée de la villa qui vous plaît et vérifiez d'abord dans le calendrier de disponibilité si elle est libre aux dates souhaitées. Si elle est disponible, cliquez sur le bouton "Calculer le prix". Vous verrez alors apparaître les informations suivantes : la durée de votre séjour, le montant total, le montant de l'acompte (arrhes) et le solde à régler à l'arrivée. Si ces informations vous conviennent, il vous suffit de remplir vos coordonnées en bas de la page et de cliquer sur le bouton "Envoyer la demande de réservation". Dès que nous recevons votre demande, si la villa est toujours disponible, nous vous envoyons un e-mail contenant les informations de paiement. Nous vous accordons un délai d'option de 4 heures pour effectuer l'acompte. Lorsque l'acompte nous parvient dans ce délai, votre réservation est confirmée et nous vous transmettons les informations de confirmation.

Question 4

Les villas de lune de miel sont-elles à l'abri des regards ?

Accepted Answer

Oui, beaucoup de nos villas de lune de miel sont protégées des regards. Les espaces piscine et jardin sont conçus pour ne pas être visibles de l'extérieur. Vous pouvez profiter de vos vacances en toute tranquillité.

Question 5

Comment s'effectue le paiement ?

Accepted Answer

Lors de la réservation, 20 % à 40 % du prix total sont perçus à titre d'acompte. Ce montant peut varier d'une villa à l'autre. Vous pouvez régler le solde au propriétaire avant ou lors de l'arrivée, en espèces ou par virement/EFT.

Question 6

Les villas conviennent-elles aux enfants ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Nous proposons des espaces sûrs, confortables et spacieux pour les familles avec enfants. Si vous avez besoin d'un lit bébé ou d'une chaise haute, il vous suffit de nous le signaler à l'avance.

Question 7

Demandez-vous une caution ?

Accepted Answer

Une petite caution est demandée dans nos villas en garantie des dommages. S'il n'y a aucun dégât au départ, votre caution vous est restituée immédiatement.

Question 8

Proposez-vous une décoration de lune de miel ?

Accepted Answer

Oui, pour un début inoubliable et plein d'amour, nous décorons votre villa avec le plus grand soin. Avec des fleurs, des bougies et de petites attentions, nous rendons votre lune de miel inoubliable. Ce service est payant.

Question 9

Les commerces, restaurants et la plage sont-ils proches ?

Accepted Answer

La plupart de nos villas sont proches des commerces, des restaurants et des plages. Nous vous indiquons ces détails dans la description de la villa au moment du choix.

Question 10

Les villas sont-elles sûres ?

Accepted Answer

Nos villas font l'objet d'un entretien et de contrôles de sécurité réguliers. Certaines villas sont également équipées d'un système d'alarme.

Question 11

Y a-t-il une limite d'âge ?

Accepted Answer

Oui, les clients de moins de 18 ans peuvent séjourner dans nos villas accompagnés d'un parent. Toutefois, si tous les clients séjournant dans la villa ont moins de 18 ans, la réservation ne peut malheureusement pas être effectuée.

Question 12

Les villas sont-elles assurées ?

Accepted Answer

Nos villas sont couvertes par une assurance générale. Cette assurance ne couvre pas vos effets personnels.

Question 13

Le séjour dans la villa ou la maison de vacances est-il réservé aux familles ?

Accepted Answer

Non, aussi bien les familles que les groupes d'amis peuvent séjourner dans nos villas et maisons de vacances.

Question 14

Y a-t-il un service de ménage ?

Accepted Answer

Votre villa vous est remise impeccablement propre. Pour les séjours à la semaine, nous assurons un nettoyage intermédiaire gratuit. Si vous souhaitez un nettoyage plus fréquent, nous pouvons proposer un service supplémentaire moyennant un petit supplément.

Question 15

L'arrivée anticipée ou le départ tardif sont-ils possibles ?

Accepted Answer

Malheureusement, ce n'est pas possible. Le nettoyage des villas prenant beaucoup de temps, en cas de réservation de dernière minute, nous ne voulons ni pénaliser nos clients ni compromettre la qualité de notre service.

Question 16

Que dois-je faire en cas d'urgence ?

Accepted Answer

En cas d'urgence, vous pouvez appeler immédiatement notre ligne d'assistance 24h/24 et 7j/7. Dans les situations où nous ne pouvons pas vous aider, le 112 est le seul numéro officiel relié au centre d'appels des ambulances, des pompiers et de la police.

Question 17

Qu'est-ce qu'une villa à l'abri des regards ?

Accepted Answer

Une villa à l'abri des regards est une villa dotée d'une piscine privée et d'un espace conçu pour ne pas être visible de l'extérieur. Ce type de villa est idéal pour les clients en quête d'intimité et de tranquillité, afin que vous puissiez passer vos vacances en toute sérénité.

Question 18

Puis-je augmenter le nombre de personnes ?

Accepted Answer

Chaque villa a une capacité déterminée. Si le nombre de personnes change, veuillez nous contacter à l'avance. Nous ne voulons pas vous décevoir, mais nous sommes également tenus de respecter la loi et les règles de sécurité.

Question 19

La piscine est-elle nettoyée ?

Accepted Answer

Oui, l'entretien de la piscine et du jardin est effectué régulièrement chaque matin de bonne heure. Les agents d'entretien de la piscine le font discrètement, sans vous déranger.

Question 20

Comment se rendre aux villas ?

Accepted Answer

Lorsque vous réservez votre villa, nous vous envoyons, 3 à 4 jours avant votre date d'arrivée, les coordonnées du responsable qui vous accueillera. Vous contactez cette personne, qui vous accueille au point convenu et vous accompagne jusqu'à votre villa. Lors de l'accueil : le solde (le cas échéant) est réglé à notre responsable et, une fois vos pièces d'identité relevées, votre arrivée est finalisée.

Question 21

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de la villa ?

Accepted Answer

Les services suivants sont inclus dans le prix de la villa, et vous n'avez aucun paiement supplémentaire à effectuer : l'électricité, l'eau, l'utilisation d'internet, l'entretien quotidien de la piscine et du jardin, le premier nettoyage effectué avant l'arrivée et l'utilisation du gaz en bouteille. En bref, pas besoin de vous soucier de ces services de base pendant tout votre séjour. Faites simplement votre valise et laissez-nous le reste !

Question 22

Et si j'ai besoin de faire une réclamation ou d'une assistance ?

Accepted Answer

Un imprévu peut survenir à tout moment ; l'important est de trouver une solution. Vous pouvez nous joindre via notre ligne d'assistance 24h/24 et 7j/7. Le bonheur de nos clients nous importe plus que tout.

Question 23

Est-il permis de fumer dans la villa ou la maison de vacances ?

Accepted Answer

Il est strictement interdit de fumer dans la villa ou la maison de vacances que vous louez. Pour le confort et la santé de nos clients, nous veillons scrupuleusement au respect de cette règle. Il est conseillé aux clients qui souhaitent fumer de le faire dans les zones prévues à cet effet à l'extérieur de la villa.

Question 24

Comment fonctionnent les systèmes de chauffage de la piscine ?

Accepted Answer

Dans nos villas équipées d'un chauffage de piscine, les piscines sont disponibles chauffées entre le 1er octobre et le 1er mai. Si aucune mention "Frais de chauffage de la piscine" ne figure dans la description de la villa, ce service est inclus dans le prix et vous n'avez aucun paiement supplémentaire à effectuer. En revanche, si un supplément est indiqué dans la description, des frais supplémentaires seront demandés pour le chauffage de la piscine.

Question 25

Une pièce d'identité est-elle requise à l'arrivée ?

Accepted Answer

Oui, à l'arrivée, nous sommes tenus de relever les informations de la carte d'identité ou du passeport de tous nos clients et de déclarer les identités à la gendarmerie. C'est une obligation légale.

Question 26

L'électricité, l'eau et les autres charges sont-elles incluses ?

Accepted Answer

Pour les locations de courte durée à la semaine, les frais d'électricité, d'eau et de gaz sont inclus dans le prix. Ils peuvent varier pour les séjours de longue durée ; n'hésitez pas à nous demander des informations détaillées.

Question 27

Proposez-vous des transferts ou la location de voitures ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des services de transfert aéroport et de location de voiture. Il vous suffit de le préciser au moment de la réservation.

Question 28

Le propriétaire a-t-il le droit de nous expulser ?

Accepted Answer

Les propriétaires peuvent avoir le droit de vous expulser si, pendant votre séjour, vous dérangez le voisinage en faisant du bruit. Si des plaintes sont reçues du voisinage et que le problème persiste après un avertissement, le propriétaire peut légalement procéder à une expulsion. Si vous pensez qu'il y aura beaucoup d'enfants ou que vous risquez de faire du bruit, nous vous recommandons de choisir des villas situées dans des zones plus calmes, en dehors des zones résidentielles.

Question 29

Y a-t-il internet ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons le Wi-Fi gratuit dans toutes nos villas. Cependant, dans certaines zones, le débit peut varier en fonction de la charge de l'infrastructure.

Question 30

Quelle est la politique d'annulation et de remboursement ?

Accepted Answer

La vie ne se déroule pas toujours comme prévu... Nous vous recommandons vivement de consulter nos conditions d'annulation avant de réserver. En général, lorsqu'une annulation est effectuée un certain temps à l'avance, une partie de l'acompte est remboursée.

Question 31

Puis-je bénéficier d'un chef privé ou d'un service de restauration ?

Accepted Answer

Si vous le souhaitez, nous pouvons également organiser, moyennant un supplément, un chef privé ou un service de repas quotidien dans votre villa. Un service de cuisinière (femme) est disponible. Nous voulons que chaque instant de vos vacances soit un plaisir.

Question 32

Acceptez-vous les animaux de compagnie ?

Accepted Answer

Certaines de nos villas ouvrent aussi leurs portes à nos amis à quatre pattes. Si vous nous le signalez avant la réservation, nous pourrons choisir ensemble celle qui vous convient parmi nos villas acceptant les animaux.

Question 33

Un lit bébé et une chaise haute sont-ils fournis ?

Accepted Answer

Oui, si vous en faites la demande avant l'arrivée, nous pouvons fournir un lit bébé et une chaise haute. Ce service peut être gratuit ou payant et peut varier selon les disponibilités.

Question 34

Quelle est la durée minimale de location ?

Accepted Answer

En général, la durée minimale de location pendant la saison et les semaines de fêtes est fixée à 7 nuits. Toutefois, cette durée peut varier pour certaines de nos villas. De plus, nous proposons des offres pour les courtes périodes libres restant entre des dates déjà réservées et nous annonçons ces opportunités sur notre site. À part cela, la durée minimale de location pour toutes nos villas, appartements et maisons de vacances est de 7 jours et 7 nuits.

Question 35

Un dernier mot

Accepted Answer

Des vacances en villa doivent être une expérience privée, libre et paisible, rien que pour vous. Et nous sommes là pour rendre cette expérience inoubliable. Pour toute question ou tout besoin, nous sommes à portée d'un simple appel !

Réservation et paiement