Politique de confidentialité

En tant que ASPAKTUR Turizm Taşımacılık Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (Villa Direkt), la sécurité et la confidentialité des données personnelles de nos clients sont parmi nos priorités les plus élevées. En conséquence, nous vous fournissons le présent avis afin de satisfaire à notre obligation d'information au titre de l'article 10 de la loi turque n° 6698 sur la protection des données personnelles (KVKK).

Les « données personnelles » désignent toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable. Vous trouverez ci-après une explication des données personnelles traitées par Villa Direkt, les finalités du traitement, les catégories de destinataires auxquels elles peuvent être transférées, ainsi que la méthode et la base juridique de leur collecte.

1. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES TRAITONS-NOUS ?

Les personnes qui louent les villas (maisons de vacances) répertoriées sur villadirekt.damga.co sont désignées sous le terme « Client ». Si vous effectuez une réservation via notre site web, les données personnelles suivantes peuvent être traitées.

• Données d'identité : votre nom, prénom, numéro d'identité national turc et informations relatives à l'âge (traitées uniquement lorsque la loi l'exige, par exemple pour les enfants ou lorsque l'âge implique un risque ou une maladie).
• Données de contact : votre numéro de téléphone mobile, adresse e-mail et adresse postale.
• Données de transactions client : informations relatives aux réservations et aux factures, données d'enregistrement et de départ, demandes et réclamations, contenu des avis ou questions que vous publiez, correspondance via nos canaux d'assistance, votre IBAN, numéros de compte bancaire et informations de paiement.
• Données de sécurité des transactions : votre adresse IP (stockée sous forme masquée et chiffrée/anonymisée à des fins de comptage des visiteurs uniques ; l'IP brute n'est pas conservée), informations relatives aux cookies, type d'appareil, système d'exploitation et informations de navigateur.
• Données de marketing et d'analyse : données statistiques sur la façon dont vous utilisez notre site web ; les pages que vous visitez, le temps passé sur une page, la source de trafic et la campagne depuis laquelle vous êtes arrivé (UTM source/medium/campaign), le site référent, la page d'atterrissage et la localisation approximative (pays/ville). Sous réserve de votre consentement explicite, ces données sont collectées via des cookies et des outils de mesure/publicité tiers (Google Analytics, PostHog, Google Ads, Meta).
• Données de transactions juridiques : informations contenues dans la correspondance avec les autorités, ainsi que dans les dossiers de contentieux et d'exécution.
• Enregistrements audio : votre enregistrement vocal si vous contactez notre ligne d'appel/d'assistance.
• Enregistrements visuels : enregistrements de vos visites dans les bureaux de Villa Direkt et, le cas échéant, enregistrements des caméras de propriété.

2. QUELLE EST LA BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT ?

Villa Direkt traite vos données personnelles aux fins décrites ci-dessous, en s'appuyant sur les bases légales prévues aux articles 5, 8 et 9 de la KVKK : lorsque le traitement est expressément prévu par la loi ; lorsqu'il est nécessaire à la formation ou à l'exécution d'un contrat (par exemple, le contrat de location à distance) ; lorsqu'il est nécessaire pour satisfaire à nos obligations légales ; lorsqu'il est nécessaire à la constitution, à l'exercice ou à la protection d'un droit ; lorsqu'il est nécessaire à la sauvegarde de nos intérêts légitimes sans porter atteinte à vos droits fondamentaux ; et, le cas échéant, sur la base de votre consentement explicite (pour les transferts transfrontaliers et les communications à des fins de marketing et de publicité).

3. POUR QUELLES RAISONS ET À QUI VOS DONNÉES SONT-ELLES TRANSFÉRÉES ?

Afin de remplir dûment nos obligations contractuelles et légales, vos données personnelles peuvent être partagées, dans la limite du nécessaire, avec : les propriétaires des biens (pour la réalisation des processus de location et d'hébergement) ; les partenaires commerciaux, banques, conseillers financiers et prestataires de services (pour la facturation, les finances et la comptabilité) ; les prestataires de centres d'appels/d'assistance ; les autorités fiscales (pour les obligations fiscales) ; et les prestataires exploitant notre infrastructure informatique (y compris les hébergeurs web, les fournisseurs de services d'e-mail et de paiement).

Prestataires de services d'analyse et de mesure publicitaire (uniquement sous réserve de votre consentement explicite) : pour mesurer le trafic du site et les performances publicitaires, améliorer nos services et vous proposer des publicités pertinentes, avec des prestataires établis à l'étranger (principalement aux États-Unis), à savoir Google LLC (Google Analytics et Google Ads), PostHog Inc., et Meta Platforms, Inc. (publicité et mesure Meta/Facebook). Ce partage n'a lieu que si vous sélectionnez « Tout accepter » sur la bannière de consentement aux cookies ; il n'a pas lieu si vous sélectionnez « Uniquement nécessaires ».

Vos données peuvent également être partagées avec des auditeurs, des conseillers en cybersécurité et en fiscalité, des avocats, ainsi qu'avec les autorités de réglementation et de surveillance, les tribunaux et les services d'exécution, dans la mesure requise pour satisfaire à nos obligations légales.

Transfert transfrontalier : Villa Direkt accueillant également des clients internationaux en 8 langues (turc, anglais, allemand, russe, français, néerlandais, polonais, arabe), lorsque vous avez donné votre consentement explicite, vos données personnelles peuvent être transférées vers des prestataires d'infrastructure cloud, d'e-mail, d'analyse, de publicité et de paiement établis à l'étranger.

4. DANS QUELLES FINALITÉS ET PAR QUELS MOYENS VOS DONNÉES SONT-ELLES COLLECTÉES ?

Vos données sont collectées directement auprès de vous et automatiquement via le site web, par voie électronique, à des fins comprenant notamment : la conduite et l'audit des activités de Villa Direkt ; la réalisation des transactions de location en ligne et la vérification de l'identité du locataire ; la formation et l'exécution de contrats ; la finance, la comptabilité et la facturation ; les communications ; l'analyse statistique et stratégique ; sous réserve de votre consentement explicite, le marketing et la publicité ainsi que la proposition de biens adaptés ; le traitement des demandes, réclamations et suggestions ; le service après-vente ; les processus de sécurité des informations ; le respect de la conformité légale ; et la transmission d'informations aux personnes habilitées et aux organismes publics.

5. COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

En sa qualité de responsable du traitement, Villa Direkt s'engage à mettre en place l'organisation nécessaire et à prendre les mesures techniques appropriées pour protéger la confidentialité et l'intégrité de vos données personnelles, notamment : la protection des données au moyen de technologies actuelles ; la restriction de l'accès au personnel autorisé ; la réalisation d'analyses de risques et de tests de pénétration réguliers ; et l'application de contrôles d'accès et d'habilitation.

6. VOS DROITS

En vous adressant à Villa Direkt selon les modalités prévues à la section 8, vous avez le droit de : savoir si vos données font l'objet d'un traitement et d'en demander communication ; connaître la finalité du traitement et savoir si elles sont utilisées conformément à celle-ci ; connaître les tiers auxquels elles sont transférées, en Turquie ou à l'étranger ; demander la rectification de données incomplètes ou inexactes ; demander l'effacement ou la destruction dans les conditions prévues par la KVKK ; demander que ces actions soient notifiées aux tiers ; vous opposer aux résultats découlant exclusivement d'un traitement automatisé ; et demander réparation des préjudices découlant d'un traitement illicite.

7. COOKIES, ANALYSE ET OUTILS DE MESURE PUBLICITAIRE

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer le fonctionnement du site, pour des statistiques anonymes sur les visiteurs et (sous réserve de votre consentement explicite) pour la mesure publicitaire. Vous pouvez définir votre préférence via la bannière de consentement aux cookies affichée lors de la première visite : « Tout accepter » ou « Uniquement nécessaires ». Votre préférence est enregistrée dans votre navigateur et peut être réinitialisée à tout moment en effaçant les cookies. Grâce à notre configuration conforme au Google Consent Mode v2, les outils d'analyse et de publicité ne collectent pas de données personnelles et ne déposent pas de cookies sans votre consentement.

Principaux cookies et outils utilisés :

• Cookies strictement nécessaires / fonctionnels (aucun consentement requis) : votre préférence en matière de cookies et sa date (villam365_consent, villam365_consent_meta), la clé de session et les éventuels cookies d'affiliation/code de réduction. Finalité : fonctionnalité centrale du site et mémorisation de vos préférences.
• Cookies/outils d'analyse (avec consentement explicite) : Google Analytics 4 (Google LLC) et PostHog (PostHog Inc.). Finalité : statistiques anonymes sur les visiteurs, mesure des pages vues et des performances. Ces données peuvent être traitées à l'étranger (États-Unis).
• Cookies de publicité / mesure (avec consentement explicite) : Google Ads (Google LLC) et Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.). Finalité : mesure des conversions publicitaires, remarketing et diffusion de publicités basées sur les centres d'intérêt. Ces données peuvent être traitées à l'étranger (États-Unis).

Conservation : les enregistrements de sessions de visiteurs utilisés à des fins d'analyse sont conservés pendant une durée maximale de 90 jours, puis supprimés automatiquement. Vos adresses IP sont stockées sous forme masquée et chiffrée (anonymisée) ; les adresses IP brutes ne sont pas conservées.

Vous pouvez également gérer vos préférences en matière de cookies depuis les paramètres de votre navigateur et supprimer les cookies existants. Si vous refusez les cookies, les fonctions essentielles du site continuent de fonctionner ; seules la mesure analytique et la mesure publicitaire sont désactivées.

Mesure publicitaire côté serveur (Meta Conversions API) : Si vous consentez expressément à la mesure publicitaire, en plus du Meta Pixel présent dans votre navigateur, des événements de conversion tels que les demandes de réservation, les envois de formulaires et les confirmations de réservation peuvent être transmis depuis notre serveur directement à la Conversions API (CAPI) de Meta Platforms, Inc. (Meta/Facebook). Avec cette méthode, des informations telles que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ainsi que vos nom et prénom sont chiffrées de manière irréversible (pseudonymisées par hachage SHA-256) avant d'être envoyées à Meta ; votre adresse IP et les informations relatives à votre navigateur sont également transmises. L'objectif est de mesurer plus précisément les conversions publicitaires et d'améliorer la performance des publicités. Ces données peuvent être traitées à l'étranger (aux États-Unis). Ce partage n'a lieu que tant que votre consentement à la mesure publicitaire est actif ; si vous ne consentez pas ou si vous retirez votre consentement, aucune donnée n'est envoyée, ni du côté navigateur (Pixel) ni du côté serveur (CAPI).

8. CONTACT POUR VOS DEMANDES

Vous pouvez soumettre vos questions et demandes relatives à vos données personnelles par écrit, conformément à la Circulaire sur les procédures de demande auprès du responsable du traitement, selon les modalités ci-dessous.

• Demande écrite en personne : Bezirgan Mah. Kördere Sk. No: 673, Kaş / Antalya
• Notaire : Bezirgan Mah. Kördere Sk. No: 673, Kaş / Antalya
• Siège social (courrier) : İstiklal Mah. Cengiz Topel Cad. No: 15, Biga / Çanakkale
• E-mail (signé avec une signature électronique sécurisée ou mobile) : [email protected]

Les demandeurs utilisant la méthode de « demande écrite en personne » doivent présenter une pièce d'identité. Veuillez indiquer « Demande relative à la protection des données personnelles – Demande de la personne concernée » sur l'enveloppe ou dans l'objet de l'e-mail.

Villa Direkt se réserve le droit de mettre à jour le présent Avis de confidentialité à tout moment, conformément aux évolutions de la législation applicable.