Warunki anulowania
Polityka rezerwacji, anulowania i zwrotów
Warunki rezerwacji i płatności
Aby potwierdzić rezerwację, pobierana jest zaliczka w wysokości 20% całkowitej opłaty za pobyt. Stawka ta może różnić się w zależności od willi w przypadku niektórych szczególnych obiektów; jest podana na stronie szczegółów willi.
Pozostałą płatność można uregulować w jeden z następujących sposobów:
W dniu zameldowania, na miejscu u gospodarza, gotówką lub przelewem,
Albo całość opłaty za pobyt na rzecz Villa Direkt w momencie rezerwacji.
W przypadku niektórych szczególnych obiektów (podane na stronie szczegółów willi) całość opłaty za pobyt jest pobierana w momencie rezerwacji.
W przypadku willi wycenianych w walucie obcej pozostała płatność jest dokonywana w dniu zameldowania na miejscu w TRY lub w walucie obcej według aktualnego kursu wymiany. Aby uniknąć wpływu różnic kursowych, zaleca się dokonanie całości płatności w momencie rezerwacji.
Warunki anulowania i zwrotu
Gwarancja zwrotu 100% obowiązuje wyłącznie w następujących dwóch przypadkach:
Anulowanie w ciągu pierwszych 24 godzin od dokonania rezerwacji,
Udokumentowane przypadki siły wyższej (w przypadkach takich jak śmierć krewnego pierwszego stopnia lub poważna choroba uniemożliwiająca podróż wymagane jest oficjalne zaświadczenie, a termin pobytu musi pokrywać się z okresem zaświadczenia; wojna, klęska żywiołowa itp.).
Do pozostałych anulowań mają zastosowanie następujące warunki:
Jeśli pobrano wyłącznie zaliczkę:
Zaliczka nie podlega zwrotowi w żadnym wypadku.
W przypadku anulowania dokonanego na 30 dni lub mniej przed datą zameldowania lub w przypadku niestawienia się (no-show) klient jest zobowiązany do zapłaty 100% całkowitej opłaty za pobyt.
Jeśli pobrano całość płatności:
W przypadku anulowania dokonanego na więcej niż 30 dni przed datą zameldowania zaliczka w wysokości 20% jest potrącana, a pozostała kwota jest zwracana klientowi.
W przypadku anulowania dokonanego na 30 dni lub mniej przed datą zameldowania lub w przypadku niestawienia się (no-show) żadna część wpłaconej kwoty nie podlega zwrotowi.
Sposób zgłoszenia anulowania:
Wszystkie anulowania należy zgłaszać pisemnie, drogą e-mailową, wraz z uzasadnieniem: [email protected]
Zgłoszenia anulowania dokonane telefonicznie, przez WhatsApp lub ustnie są bezwzględnie nieważne.
Anulowanie uznaje się za skuteczne od daty i godziny, w której zgłoszenie dotrze do Villa Direkt.
Wcześniejszy wyjazd (Early Checkout)
Jeśli klient opuści willę przed końcem okresu rezerwacji, opłata za niewykorzystane noce nie podlega zwrotowi.
Wcześniejszy wyjazd nie powoduje powstania żadnej zniżki na pobyt ani prawa do zwrotu.
W przypadku wcześniejszego wyjazdu objętego udokumentowaną siłą wyższą sytuacja jest oceniana odrębnie przez Villa Direkt.
Sytuacje objęte siłą wyższą
Klęski żywiołowe: zdarzenia na dużą skalę, takie jak trzęsienia ziemi, powodzie, huragany, erupcje wulkanów
Decyzje rządowe: oficjalne zakazy, takie jak nakaz obowiązkowej ewakuacji, zakaz podróży, zamknięcie granic, kwarantanna
Wydarzenia polityczne: wojna, wojna domowa, atak terrorystyczny, niepokoje społeczne na dużą skalę
Stany zagrożenia zdrowia publicznego: pandemia, poważne choroby epidemiczne (na przykład COVID-19)
Kryzysy infrastrukturalne: trwające wiele dni poważne przerwy w dostawie prądu, długotrwałe przerwy w dostawie wody, awarie infrastruktury uniemożliwiające transport
Sytuacje nieobjęte siłą wyższą
Złe warunki pogodowe: deszcz, burza, ekstremalne upały lub mróz (o ile nie mają skali klęski żywiołowej)
Problemy z transportem: odwołanie lub opóźnienie lotu, wypadek drogowy, awaria własnego pojazdu, problemy z komunikacją publiczną
Osobiste problemy zdrowotne: zachorowanie gościa, uraz, złamania/zwichnięcia, konieczność operacji (z wyjątkiem przypadków wyjątkowych/udokumentowanych)
Dokumenty osobiste: utrata paszportu, odmowa wizy, problemy z dokumentami podróży
Sytuacja osobista gospodarza: zmiana pracy, zakłócenia w konserwacji/sprzątaniu, własne plany podróży
Lokalne trudności transportowe: natężenie ruchu, drobne regionalne utrudnienia
Realizacja zwrotów i potrącenia
Prowizje bankowe, opłaty infrastruktury płatniczej, oficjalne potrącenia, takie jak BSMV (podatek od transakcji bankowych i ubezpieczeniowych), oraz inne obciążenia finansowe nakładane przez Państwo Republiki Türkiye lub przez banki, wynikające ze zwrotu płatności dokonanych przez EFT, przelew lub kartę kredytową, są potrącane z kwoty podlegającej zwrotowi klientowi.
Anulowanie przez Villa Direkt
W przypadku jednostronnego anulowania rezerwacji willi przez Villa Direkt z jakiegokolwiek powodu klient zostaje o tym poinformowany w możliwie najkrótszym czasie.
Jeśli w naszym portfolio istnieje dostępna w tych samych terminach równorzędna willa, jest ona proponowana klientowi.
Jeśli klient nie wyrazi na to zgody, a sytuacja nie jest objęta klauzulą siły wyższej, otrzymana kwota jest zwracana klientowi.
W ramach ustawy nr 7464 o wynajmie lokali mieszkalnych w celach turystycznych rezerwacje willi, których proces uzyskania zezwolenia prawnego zakończy się negatywnie, mogą zostać anulowane przez Villa Direkt.
Ograniczenie odpowiedzialności
Villa Direkt nie może ponosić odpowiedzialności za szkody pośrednie wynikające z rezerwacji anulowanych przez Villa Direkt. W tym za wszystko, co klient nabył z wyprzedzeniem:
Bilety lotnicze, bilety autobusowe, bilety promowe,
Wynajęty samochód, łódź, usługa transferu,
Koszty zakwaterowania w hotelu/pensjonacie,
Zezwolenia/wizy uzyskane od firmy prywatnej lub państwa,
Wszelkie inne usługi dodatkowe i wydatki
Villa Direkt absolutnie nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, w tym wymienione powyżej. Wynajmując willę, klient uznaje się za akceptującego niniejsze warunki.
Zadowolenie gości jest naszym priorytetem
W trakcie procesu zwrotu i anulowania naszymi zasadami są maksymalna przejrzystość, szybka realizacja i zadowolenie gości. We wszystkich sprawach możesz zawsze się z nami skontaktować.