Question 1

Что есть на вилле? Что мне взять с собой?

Accepted Answer

В наших виллах есть базовая кухонная утварь, постельное белье, полотенца, базовые чистящие средства (туалетная бумага, мыло, средство для ручной стирки) и кондиционер. Вам нужно взять с собой только личные вещи и то, что вам особенно необходимо.

Question 2

Каковы часы заезда и выезда?

Accepted Answer

Заезд на наши виллы — в 16:00, выезд — в 10:00. Мы строго соблюдаем это время для уборки и подготовки. Благодарим за понимание.

Question 3

Как сделать бронирование?

Accepted Answer

Перейдите на страницу понравившейся виллы и сначала проверьте в календаре доступности, свободна ли она на нужные вам даты. Если вилла свободна, нажмите кнопку "Рассчитать цену". После этого ниже появятся следующие данные: срок проживания, общая сумма, размер предоплаты (задатка) и сумма к оплате при заезде. Если условия вам подходят, просто заполните контактные данные внизу страницы и нажмите кнопку "Отправить запрос на бронирование". После того как ваш запрос поступит к нам и если вилла всё ещё свободна, мы отправим вам электронное письмо с реквизитами для оплаты. На внесение предоплаты мы даём вам 4 часа. Если предоплата поступит к нам в течение этого времени, ваше бронирование подтверждается, и мы направляем вам подтверждение.

Question 4

Уединённые ли виллы для медового месяца?

Accepted Answer

Да, многие наши виллы для медового месяца уединены. Зоны бассейна и сада спроектированы так, чтобы их не было видно снаружи. Вы можете отдыхать с полным спокойствием.

Question 5

Как производится оплата?

Accepted Answer

При бронировании в качестве предоплаты взимается 20–40 % от общей стоимости. Эта сумма может различаться в зависимости от виллы. Оставшуюся сумму вы можете оплатить хозяину до заезда или при заезде наличными либо банковским переводом/EFT.

Question 6

Подходят ли виллы для детей?

Accepted Answer

Конечно! Для семей с детьми мы предлагаем безопасные, удобные и просторные зоны. Если вам нужны детская кроватка или стульчик для кормления, достаточно сообщить об этом заранее.

Question 7

Берёте ли вы залог?

Accepted Answer

На наших виллах взимается небольшой залог в качестве гарантии на случай повреждений. Если при выезде повреждений нет, залог возвращается немедленно.

Question 8

Делаете ли вы оформление для медового месяца?

Accepted Answer

Да, чтобы начало было незабываемым и наполненным любовью, мы с особой заботой украшаем вашу виллу. Цветы, свечи и небольшие угощения сделают ваш медовый месяц незабываемым. Эта услуга предоставляется за дополнительную плату.

Question 9

Близко ли магазины, рестораны и пляж?

Accepted Answer

Большинство наших вилл расположены недалеко от магазинов, ресторанов и пляжей. Эти подробности мы указываем для вас в описании виллы при выборе.

Question 10

Безопасны ли виллы?

Accepted Answer

Наши виллы проходят регулярное обслуживание и проверки безопасности. В некоторых виллах также есть сигнализация.

Question 11

Есть ли возрастное ограничение?

Accepted Answer

Да, гости младше 18 лет могут проживать на наших виллах в сопровождении родителя. Однако, если все гости, которые будут проживать на вилле, младше 18 лет, бронирование, к сожалению, невозможно.

Question 12

Застрахованы ли виллы?

Accepted Answer

Наши виллы покрыты общей страховкой. Эта страховка не распространяется на ваши личные вещи.

Question 13

Действует ли на вилле или в летнем доме условие проживания только для семей?

Accepted Answer

Нет, в наших виллах и летних домах могут проживать как семьи, так и компании друзей.

Question 14

Есть ли услуга уборки?

Accepted Answer

Вилла передаётся вам идеально чистой. При недельном проживании мы предоставляем бесплатную промежуточную уборку. Если вы хотите убирать чаще, мы можем предложить дополнительную услугу за небольшую плату.

Question 15

Возможны ли ранний заезд или поздний выезд?

Accepted Answer

К сожалению, это невозможно. Поскольку уборка вилл занимает много времени, при бронировании в последнюю минуту мы не хотим причинять неудобства нашим гостям и снижать качество обслуживания.

Question 16

Что делать в экстренной ситуации?

Accepted Answer

В экстренной ситуации вы можете сразу позвонить на нашу круглосуточную линию поддержки. В случаях, когда мы не можем помочь, 112 — единый официальный номер, связанный с диспетчерской скорой помощи, пожарной службы и полиции.

Question 17

Что такое уединённая вилла?

Accepted Answer

Уединённая вилла — это вилла с частным бассейном и территорией, спроектированной так, чтобы её не было видно снаружи. Такие виллы — идеальный вариант для гостей, ищущих приватность и тишину, чтобы вы могли провести отпуск в полном комфорте.

Question 18

Могу ли я увеличить число гостей?

Accepted Answer

У каждой виллы есть определённая вместимость. Если число гостей меняется, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее. Мы не хотим вас огорчать, но обязаны соблюдать закон и правила безопасности.

Question 19

Проводится ли уборка бассейна?

Accepted Answer

Да, уход за бассейном и садом проводится регулярно каждое утро в ранние часы. Работники бассейна делают это тихо, не беспокоя вас.

Question 20

Как добраться до вилл?

Accepted Answer

Когда вы бронируете виллу, за 3–4 дня до даты заезда мы отправляем вам контактные данные нашего сотрудника, который вас встретит. Вы связываетесь с этим человеком, он встречает вас в условленном месте и сопровождает до виллы. Во время встречи: оставшаяся оплата (если есть) производится нашему сотруднику, после чего у вас берут паспортные данные и заезд завершается.

Question 21

Что входит в стоимость виллы?

Accepted Answer

В стоимость виллы входят следующие услуги, и никакой дополнительной оплаты не требуется: электричество, вода, пользование интернетом, ежедневный уход за бассейном и садом, первая уборка перед заездом и пользование газовым баллоном. Короче говоря, на протяжении всего отпуска об этих базовых услугах вам можно не беспокоиться. Просто соберите чемодан, а остальное оставьте нам!

Question 22

Что делать, если мне нужна жалоба или поддержка?

Accepted Answer

Накладка может случиться в любой момент; важно найти решение. Вы можете связаться с нами по нашей круглосуточной линии поддержки. Счастье наших гостей для нас важнее всего.

Question 23

Можно ли курить на вилле или в летнем доме?

Accepted Answer

В арендуемой вами вилле или летнем доме курение строго запрещено. Ради комфорта и здоровья наших гостей мы строго следим за соблюдением этого правила. Гостям, желающим курить, рекомендуется делать это в специально отведённых местах за пределами виллы.

Question 24

Как работают системы подогрева бассейна?

Accepted Answer

В наших виллах с подогревом бассейна бассейны доступны с подогревом в период с 1 октября по 1 мая. Если в описании виллы нет пометки "Плата за подогрев бассейна", эта услуга включена в стоимость и дополнительная оплата не требуется. Однако, если в описании указана дополнительная плата, за подогрев бассейна будет взиматься отдельная сумма.

Question 25

Нужны ли документы при заезде?

Accepted Answer

Да, при заезде мы обязаны взять данные удостоверения личности или паспорта всех наших гостей и сообщить личности в жандармерию. Это требование закона.

Question 26

Включены ли электричество, вода и прочие расходы?

Accepted Answer

При краткосрочной недельной аренде расходы на электричество, воду и газ включены в стоимость. При длительном проживании это может отличаться; за подробной информацией вы можете обратиться к нам.

Question 27

Предоставляете ли вы трансфер или аренду авто?

Accepted Answer

Да, мы предлагаем услуги трансфера из аэропорта и аренды автомобиля. Достаточно указать это на этапе бронирования.

Question 28

Имеет ли хозяин право выселить нас?

Accepted Answer

Хозяева могут иметь право выселить вас, если во время проживания вы шумите и беспокоите соседей. Если из окрестностей поступают жалобы и после предупреждения проблема сохраняется, хозяин может на законных основаниях произвести выселение. Если вы предполагаете, что детей будет много или что вы можете шуметь, рекомендуем выбирать виллы в более тихих районах за пределами населённых пунктов.

Question 29

Есть ли интернет?

Accepted Answer

Да, во всех наших виллах есть бесплатный Wi-Fi. Однако в некоторых районах скорость может меняться в зависимости от загруженности инфраструктуры.

Question 30

Какова политика отмены и возврата?

Accepted Answer

Жизнь не всегда идёт по плану... Настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашими условиями отмены до бронирования. Как правило, при отмене за определённый срок часть предоплаты возвращается.

Question 31

Можно ли заказать личного повара или услугу питания?

Accepted Answer

При желании мы можем за дополнительную плату организовать для вашей виллы личного повара или ежедневную подачу еды. Доступна услуга повара-женщины. Мы хотим, чтобы каждое мгновение вашего отпуска было приятным.

Question 32

Принимаете ли вы домашних животных?

Accepted Answer

Некоторые наши виллы открывают двери и нашим пушистым друзьям. Если вы сообщите нам до бронирования, мы вместе подберём подходящую из наших вилл, где разрешены питомцы.

Question 33

Предоставляются ли детская кроватка и стульчик?

Accepted Answer

Да, если вы оставите такой запрос до заезда, мы можем предоставить детскую кроватку и стульчик для кормления. Эта услуга может предоставляться бесплатно или за плату и может меняться в зависимости от наличия.

Question 34

Какова минимальная продолжительность аренды?

Accepted Answer

Как правило, минимальная продолжительность аренды в сезон и в праздничные недели составляет 7 ночей. Однако для некоторых наших вилл этот срок может отличаться. Кроме того, мы проводим акции для коротких промежутков, остающихся между занятыми датами, и анонсируем эти возможности на нашем сайте. В остальном минимальный срок аренды для всех наших вилл, апартаментов и летних домов составляет 7 дней и 7 ночей.

Question 35

Заключительное слово

Accepted Answer

Отдых на вилле должен быть личным, свободным и спокойным опытом только для вас. А мы здесь, чтобы сделать этот опыт незабываемым. По любым вопросам и нуждам мы всего в одном телефонном звонке от вас!

Бронирование и оплата