Условия отмены
Политика бронирования, отмены и возврата
Условия бронирования и оплаты
Для подтверждения бронирования взимается предоплата (задаток) в размере 20% от общей стоимости проживания. Эта доля может отличаться в зависимости от виллы для некоторых особых объектов; она указывается на странице с подробной информацией о вилле.
Оставшаяся оплата может быть произведена одним из следующих способов:
В день заезда, на месте хозяину, наличными или банковским переводом,
Либо полная стоимость проживания — компании Villa Direkt в момент бронирования.
Для некоторых особых объектов (указывается на странице с подробной информацией о вилле) полная стоимость проживания взимается в момент бронирования.
Для вилл с ценой в иностранной валюте оставшаяся оплата производится в день заезда на месте в TRY или в иностранной валюте по текущему обменному курсу. Чтобы не зависеть от разницы курсов, рекомендуется произвести полную оплату в момент бронирования.
Условия отмены и возврата
Гарантия возврата 100% действует только в следующих двух случаях:
Отмена в течение первых 24 часов после оформления бронирования,
Документально подтверждаемые форс-мажорные обстоятельства (в таких случаях, как смерть близкого родственника первой степени или серьёзное заболевание, препятствующее поездке, требуется официальная справка, и даты проживания должны совпадать с периодом справки; война, стихийное бедствие и т. д.).
К прочим случаям отмены применяются следующие условия:
Если была получена только предоплата (задаток):
Предоплата не возвращается ни при каких обстоятельствах.
При отмене, произведённой за 30 дней или менее до даты заезда или в случае неявки (no-show), клиент обязан оплатить 100% от общей стоимости проживания.
Если была получена полная оплата:
При отмене, произведённой более чем за 30 дней до даты заезда, удерживается сумма предоплаты в размере 20%, а оставшаяся сумма возвращается клиенту.
При отмене, произведённой за 30 дней или менее до даты заезда или в случае неявки (no-show), никакая часть уплаченной суммы не возвращается.
Порядок уведомления об отмене:
Все отмены должны производиться в письменном виде по электронной почте с указанием причины: [email protected]
Уведомления об отмене, сделанные по телефону, в WhatsApp или устно, абсолютно недействительны.
Отмена считается вступившей в силу с даты и времени поступления уведомления в Villa Direkt.
Ранний выезд (Early Checkout)
Если клиент покидает виллу до окончания срока бронирования, стоимость неиспользованных ночей не возвращается.
Ранний выезд не даёт права на какую-либо скидку на проживание или возврат средств.
При раннем выезде, подпадающем под документально подтверждаемые форс-мажорные обстоятельства, ситуация рассматривается компанией Villa Direkt отдельно.
Случаи, относящиеся к форс-мажору
Стихийные бедствия: крупномасштабные события, такие как землетрясения, наводнения, ураганы, извержения вулканов
Решения властей: официальные запреты, такие как приказ об обязательной эвакуации, запрет на поездки, закрытие границ, карантин
Политические события: война, гражданская война, террористический акт, масштабные гражданские беспорядки
Чрезвычайные ситуации в области общественного здравоохранения: пандемия, серьёзные эпидемические заболевания (например, COVID-19)
Инфраструктурные кризисы: длящиеся несколько дней крупные отключения электроэнергии, длительное отключение воды, разрушения инфраструктуры, делающие транспортное сообщение невозможным
Случаи, не относящиеся к форс-мажору
Плохие погодные условия: дождь, буря, экстремальная жара или холод (если они не достигают масштаба бедствия)
Транспортные проблемы: отмена или задержка рейса, дорожно-транспортное происшествие, поломка личного автомобиля, проблемы с общественным транспортом
Личные проблемы со здоровьем: болезнь гостя, травма, переломы/вывихи, необходимость операции (за исключением исключительных/документально подтверждаемых случаев)
Личные документы: утрата паспорта, отказ в визе, проблемы с проездными документами
Личные обстоятельства хозяина: смена работы, сбой в обслуживании/уборке, собственные планы поездок
Местные транспортные трудности: загруженность дорог, мелкие региональные сбои
Обработка возвратов и удержания
Банковские комиссии, сборы платёжной инфраструктуры, официальные удержания, такие как BSMV (налог на банковские и страховые операции), и иные финансовые издержки, налагаемые государством Турецкой Республики или банками, возникающие при возврате платежей, произведённых через EFT, банковский перевод или кредитную карту, удерживаются из суммы, подлежащей возврату клиенту.
Отмена со стороны Villa Direkt
В случае одностороннего аннулирования бронирования виллы компанией Villa Direkt по какой-либо причине клиент уведомляется об этом в кратчайшие сроки.
Если в нашем портфеле имеется доступная на те же даты равноценная вилла, она предлагается клиенту.
Если клиент не соглашается, а ситуация не подпадает под положение о форс-мажоре, полученная сумма возвращается клиенту.
В рамках Закона № 7464 об аренде жилых помещений в туристических целях бронирования вилл, процесс получения юридического разрешения для которых завершился отрицательно, могут быть аннулированы компанией Villa Direkt.
Ограничение ответственности
Villa Direkt не может нести ответственность за косвенные убытки, возникающие в связи с бронированиями, отменёнными компанией Villa Direkt. В том числе за всё, что клиент приобрёл заранее:
Авиабилеты, автобусные билеты, билеты на паром,
Аренда автомобиля, лодки, услуга трансфера,
Стоимость проживания в отеле/пансионе,
Разрешения/визы, полученные от частной компании или государства,
Все прочие сопутствующие услуги и расходы
Villa Direkt абсолютно не несёт ответственности за любые косвенные убытки, включая указанные выше. Арендуя виллу, клиент считается принявшим настоящие условия.
Удовлетворённость гостей — наш приоритет
На протяжении всего процесса возврата и отмены нашими принципами являются максимальная прозрачность, быстрая обработка и удовлетворённость гостей. По всем вопросам вы всегда можете связаться с нами.